Vocera 介绍
Vocera是一款专为构建和测试语音AI代理而设计的工具。其核心功能包括模拟对话、自动生成情景、个性化定制以及对所有生产通话的监控。通过AI生成的库和模拟，Vocera能够重建真实的互动，并生成上百种可能的情境以确保语音代理的可靠性。对于那些在医疗保健等对合规性要求严格的行业中工作的开发者而言，Vocera提供了一种高效、准确的自动化测试解决方案，大大减少了手动测试的时间，同时确保生产环境中的高效操作。它的易用性和定制化特点，使得任何想要提高语音代理质量的人都能从中受益。
Vocera 主要功能
模拟对话
AI重现真实互动，使用丰富的工作流和角色库，帮助用户全面测试语音代理。
自动生成情境
输入通话脚本或录音，AI自动生成一百多个可能场景，确保所有边缘情况都被测试到位。
定制化
提供定制角色和评价指标，满足客户的优先需求，提高测试的精准度。
监控与分析
实时监控和分析所有生产通话，提供详细日志和趋势分析，保障最佳性能。
实时警报
即时通知错误、故障和性能下降问题，确保迅速采取行动，避免影响客户体验。
Vocera 使用案例
医疗语音代理测试: 医疗团队使用Vocera模拟真实患者互动，利用自动场景生成功能，创建100多种不同的模拟场景，测试语音代理的可靠性与精准性，确保任何边缘案例都被考虑到。这样减少了人为测试的时间提升了整体的效率和可靠性。
客户服务质量保障: 电商平台使用Vocera的模拟对话功能，创建不同类型客户的互动场景，实时监控并评估呼叫质量，确保客户支持代理能够妥善处理退款、订单状态查询和产品推荐的请求，提高客户满意度。
呼叫中心流程优化: 呼叫中心管理人员利用Vocera的观察功能，监控所有生产呼叫的实时性能，获取详细日志与趋势分析，通过报警功能实现即时通知处理错误和性能下降，有效提高系统稳定性，减少服务中断。
金融服务合规检查: 金融机构利用Vocera回放功能，针对过去有问题的对话进行复盘，并评估是否已实施最新的合规检查，确保新的对话脚本不会出现跳过合规检查的问题，保证服务质量与合规性。
高压力环境下的代理表现测试: 技术团队使用Vocera的个性化模拟功能，创建情绪化用户，例如不耐烦或常打断用户的互动场景，评估语音代理在高压情况下的表现，通过定制评估指标分析其处理效果，确保在任何用户类型下的稳定性。
Vocera 用户指南
Step 1: 输入您的呼叫脚本或录音，Vocera 的 AI 将生成100多个可能的场景。
Step 2: 使用模拟对话功能，通过库中的工作流和人物重现真实互动。
Step 3: 自定义人物和评估指标，以满足客户的优先要求。
Step 4: 通过实时洞察、详细日志和趋势分析，监控并分析所有生产呼叫。
Step 5: 设置提醒功能，当发生错误、失败或性能下降时，立即收到通知。
Vocera 常见问题
Vocera 是什么？
Vocera 是一种用于测试 AI 语音代理的工具，帮助自动化测试流程。
Vocera 如何工作？
Vocera 通过模拟对话生成场景，并监测生产中的呼叫。
为什么要使用 Vocera？
Vocera 帮助节省手动测试时间，并提高语音代理的可靠性。
Vocera 可以自动生成多少场景？
Vocera 可以根据你的通话脚本或录音生成100多个场景。
Vocera 提供实时监控吗？
是的，Vocera 监控生产中的所有呼叫，并提供实时分析。
可以自定义 Vocera 的测试吗？
可以，Vocera 能根据你客户的需求定制个性化评价指标和角色。
Vocera 能发现所有边界情况吗？
Vocera 尽可能地识别出你的工作流中的所有边界情况。
Vocera 如何通知错误或性能下降？
Vocera 提供即时通知，以确保出现问题时迅速采取行动。
Vocera 如何提高呼叫质量？
通过详细的日志和趋势分析，Vocera 能持续改进 AI 语音代理的性能。
Vocera 适用于哪些人群？
任何构建语音 AI 代理的人，如果你希望你的代理更可靠，Vocera 是一个好选择。