Vocera

Vocera est une solution innovante conçue pour tester et surveiller les agents vocaux IA de manière automatisée et efficace, spécialement pour les secteurs sensibles comme la santé. Au lieu de tester manuellement et laborieusement les agents, Vocera simule des conversations réalistes avec des flux de travail et des personnages variés. Des scénarios automatisés sont générés à partir des scripts ou enregistrements d'appel, couvrant ainsi un large éventail de cas possibles. De plus, Vocera offre des outils de personnalisation pour évaluer selon des critères spécifiques et des fonctionnalités de surveillance en temps réel permettant de suivre et d'analyser chaque appel en production. Grâce à cette solution, les développeurs peuvent démontrer la fiabilité de leurs agents avant leur mise en service, économisant un temps précieux et garantissant des performances optimales.

Simulation de conversations

Crée des interactions réalistes en utilisant une bibliothèque de flux de travail et de personas pour tester les agents vocaux de manière exhaustive, couvrant une multitude de scénarios différents et assurant une fiabilité maximale.

Génération automatique de scénarios

Analyse les scripts ou les enregistrements d'appels pour générer automatiquement plus de 100 scénarios possibles. Cela permet de détecter et résoudre les problèmes potentiels avant la mise en production.

Personnalisation

Offre des personas et des métriques d'évaluation sur mesure pour répondre aux priorités spécifiques des clients. Cela aide à s'assurer que les agents vocaux sont parfaitement alignés avec les attentes des utilisateurs finaux.

Surveillance et analyse

Surveille et analyse tous les appels en production en temps réel. Fournit des informations détaillées, des journaux et des analyses de tendances pour garantir des performances optimales et permettre des améliorations continues.

Analyses en temps réel

Donne des notifications instantanées pour les erreurs, les échecs et les baisses de performance. Cela permet de réagir rapidement aux problèmes et d'optimiser le fonctionnement des agents vocaux.

Tester la fiabilité avant la production: Pour une entreprise de soins de santé créant des agents vocaux, prouver la fiabilité avant la mise en production est difficile. En utilisant les simulations et la génération automatisée de scénarios de Vocera, ils peuvent créer et tester plus de 100 scénarios différents pour s'assurer que leur agent vocal se comporte comme prévu, réduisant les erreurs potentielles en production.

Gestion des utilisateurs impatients: Les utilisateurs impatients ou interrompant fréquemment peuvent causer des problèmes pour les agents vocaux. Vocera permet de simuler ces interactions avec divers profils d'utilisateurs, aidant à identifier et résoudre les points de défaillance dans les scripts d'appel avant la mise en œuvre réelle.

Analyse des conversations historiques problématiques: Une entreprise de service à la clientèle peut rencontrer des problèmes récurrents avec des conversations passées. Vocera permet de rejouer ces anciennes conversations, fournissant une analyse détaillée et des évaluations pour améliorer les scripts et éviter les problèmes futurs similaires.

Surveillance continue des appels en production: Pour une entreprise de commerce électronique, suivre manuellement chaque appel de production est fastidieux. Vocera facilite la surveillance en fournissant des insights en temps réel, des journaux détaillés et des analyses de tendances pour garantir des performances optimales des agents vocaux à tout moment.

Élaboration rapide et efficace d'agents vocaux: Une startup de technologie vocale peut rapidement développer de nouveaux agents vocaux avec Vocera. En utilisant des scripts d'appel existants et des métriques personnalisées, ils peuvent automatiser le test de centaines de scénarios, réduisant le temps de développement et garantissant la satisfaction de leurs clients dès le premier jour.

Étape 1: Simuler des conversations – Utilise l'IA pour recréer des interactions réalistes avec une bibliothèque de workflows et de personnages.

Étape 2: Générer des scénarios automatiquement – Fournis ton script/appel enregistré et l'IA génère plus de 100 scénarios possibles.

Étape 3: Personnalisation – Adapte les personnages et les métriques d'évaluation en fonction des priorités de ton client.

Étape 4: Surveiller les appels – Analyse et supervise tous tes appels de production en temps réel.

Étape 5: Vision du Tableau de bord – Utilise le tableau de bord intuitif pour visualiser les performances et prendre des décisions basées sur les données.