Vocera

Vocera는 AI 음성 에이전트의 테스트와 관찰을 혁신적으로 간편하게 해주는 도구다. 음성 에이전트를 제작하던 의료 산업의 경험에서 출발하여 수작업으로 테스트하던 시간이 얼마나 비효율적이고 오류가 많았는지를 반영해 개발되었다. Vocera는 시뮬레이션 대화, 자동 시나리오 생성, 맞춤형 평가 및 모니터링 기능을 통해 모든 통화를 포괄적으로 테스트한다. 특히 다양한 사용자의 행동을 시뮬레이션하여 모든 가능한 시나리오를 자동으로 생성하고 분석한다는 점에서 돋보인다. 새 에이전트를 몇 시간 안에 구축하는 것뿐 아니라, 테스트 과정을 몇 분으로 단축시킴으로써 제품의 신뢰성을 보장한다. 사용자는 일정 관리 도구 및 실시간 모니터링을 통해 성능 저하를 즉시 인지하고 대응할 수 있으며, 직관적인 대시보드로 데이터를 시각화해 쉽게 이해할 수 있다. 인간이 놓치기 쉬운 오류를 효율적으로 잡아내어, 생산성 극대화와 고객 만족도를 동시에 달성할 수 있는 솔루션이다.

대화 시뮬레이션

AI를 활용해 현실적인 대화를 재현하며 다양한 워크플로우와 페르소나를 사용해서 자동으로 100개 이상의 가능한 시나리오를 생성합니다. 이를 통해 사용자는 다양한 상황을 테스트할 수 있습니다.

맞춤형 커스터마이제이션

사용자는 클라이언트의 우선순위에 맞춰 맞춤형 페르소나와 평가 항목을 설정할 수 있습니다. 개별 요구에 맞는 정확한 평가가 가능해집니다.

실시간 모니터링

모든 생산 통화의 모니터링과 분석이 가능합니다. 실시간 인사이트, 상세 로그, 트렌드 분석을 통해 에이전트의 성능을 최적화할 수 있습니다.

자동화된 시나리오 생성

콜 대본이나 녹음을 입력하면 AI가 자동으로 다양한 시나리오를 생성합니다. 이를 통해 수작업의 오류를 줄이고 더 나은 테스트 커버리지를 확보할 수 있습니다.

통화 평가

콤플라이언스 체크가 누락되거나 특정 대화에서 지속적으로 문제가 발생할 경우, 이를 재생하고 분석할 수 있습니다. 문제를 빠르게 파악하고 해결책을 마련할 수 있습니다.

의료 서비스 콜센터 테스트: 의료 서비스 회사가 새로운 음성 AI 에이전트를 개발했을 때, Vocera의 대화 시뮬레이션과 자동 시나리오 생성 기능을 사용하여 현실성 있는 상호작용을 재현하고, 100여 가지의 가능한 시나리오를 생성하여 효율적으로 테스트를 진행합니다.

고객 서비스 최적화: 전자 상거래 기업이 고객 서비스 품질을 향상시키기 위해 Vocera를 활용합니다. 실시간 통화 모니터링과 분석 기능을 통해 모든 실시간 통화를 감시 및 분석하며, 잠재적 문제를 즉각적으로 알림으로 통지받습니다. 이를 통해 고객의 만족도를 높이고 서비스의 신뢰성을 확보할 수 있습니다.

콜센터 업무 효율화: 보험 회사는 Vocera를 통해 콜센터 에이전트를 교육하고 모니터링합니다. 다양한 페르소나와 워크플로우를 사용하여 현실적인 시뮬레이션을 수행하고, 평가 메트릭스를 맞춤화하여 각 고객의 요구에 맞춘 서비스를 제공함으로써 업무 효율성을 극대화합니다.

규제 준수 검증: 금융 업계에서는 규제 준수가 중요한데, Vocera는 이를 위해 최적의 솔루션을 제공합니다. 통화 재생 기능을 통해 오래된 대화를 반복 시뮬레이트하고, 컴플라이언스 체크 항목들을 누락 없이 검증합니다. 이를 통해 법적 문제를 예방할 수 있습니다.

새로운 에이전트 런칭: 스타트업이 새로운 음성 AI 에이전트를 빠르게 런칭하기 위해서는 Vocera의 자동화된 테스트와 평가 기능이 필수적입니다. 이 기능을 활용해 수백 가지의 시뮬레이션을 자동으로 생성하고, 에이전트 성능에 대한 상세한 평가를 제공하여 고품질의 서비스를 신속하게 시장에 선보일 수 있습니다.

Step 1: 프로덕션 시행 전, 통화 스크립트 또는 녹음을 Vocera에 업로드하세요.

Step 2: Vocera의 AI가 상황을 시뮬레이션할 수 있도록 통화 시나리오를 생성하게 하세요.

Step 3: 필요에 맞는 커스텀 페르소나와 평가 지표를 설정하세요.

Step 4: Vocera를 통해 모든 프로덕션 통화를 모니터링하고 분석하세요.

Step 5: 실시간 인사이트와 세부 로그, 트렌드 분석을 활용하여 문제를 파악하고 개선하세요.