Vocera

Vocera là một sản phẩm AI đáng chú ý giúp tự động hóa quá trình kiểm tra và giám sát cho các tác vụ liên quan đến voice agents. Được xây dựng dựa trên thực tế trải nghiệm của đội ngũ phát triển trong ngành y tế, Vocera cho phép người dùng mô phỏng các cuộc hội thoại, tạo ra hàng trăm kịch bản và cá nhân hóa theo nhu cầu. Sự kết hợp này giúp tránh các lỗi và tối ưu hiệu suất của agent, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả. Những tính năng như giám sát cuộc gọi theo thời gian thực, cảnh báo tức thời và bảng điều khiển trực quan giúp người dùng dễ dàng quản lý và cải thiện hệ thống của mình.

Mô phỏng cuộc hội thoại

AI của Vocera mô phỏng các cuộc tương tác thực tế sử dụng thư viện các quy trình và nhận dạng cá nhân, giúp kiểm tra tính năng của đại lý thoại trong nhiều kịch bản khác nhau mà không cần thử nghiệm thực tế dài dòng và tốn thời gian.

Tạo kịch bản tự động

Vocera có khả năng tạo ra hơn 100 kịch bản cuộc gọi khác nhau dựa trên kịch bản hoặc bản ghi của bạn, giúp bạn kiểm tra được toàn bộ các trường hợp có thể xảy ra và chuẩn bị tốt hơn trước các tình huống bất ngờ.

Cá nhân hóa

Người dùng có thể tùy chỉnh các nhân vật và tiêu chí đánh giá để phù hợp với những ưu tiên và nhu cầu cụ thể của khách hàng, từ đó mang lại độ tin cậy và chất lượng cao hơn cho hệ thống thử nghiệm.

Giám sát

Vocera cung cấp khả năng theo dõi và phân tích tất cả các cuộc gọi sản xuất, cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực, nhật ký chi tiết và phân tích xu hướng để đảm bảo hoạt động tối ưu của AI.

Thông báo nhanh chóng

Chế độ cảnh báo ngay lập tức thông báo cho người dùng về các lỗi, thất bại và sự giảm hiệu suất, giúp xử lý kịp thời các vấn đề nhằm duy trì chất lượng dịch vụ.

Medical Appointment System Reliability: Bệnh viện cần đảm bảo hệ thống cuộc gọi tự động hoạt động ổn định. Sử dụng Vocera, họ có thể mô phỏng hàng trăm kịch bản cuộc gọi thực tế, tối ưu hóa quy trình và giám sát cuộc gọi trực tiếp, đảm bảo hiệu suất tối đa và phản ứng kịp thời.

Customer Support Efficiency: Công ty dịch vụ khách hàng cần giám sát chất lượng cuộc gọi của nhân viên. Vocera tự động tạo ra các tình huống giả lập, từ đó đo lường và cải tiến phản hồi của nhân viên, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

E-Commerce Order Handling: Cửa hàng trực tuyến muốn đảm bảo hệ thống trả lời tự động xử lý tốt các yêu cầu về trạng thái đơn hàng và hoàn tiền. Vocera sử dụng các persona tùy chỉnh để kiểm tra từng bước của quy trình, phát hiện sớm các vấn đề và cải thiện dịch vụ.

Compliance in Financial Services: Ngân hàng cần đảm bảo các cuộc gọi tự động tuân thủ quy định. Sử dụng tính năng giám sát của Vocera, họ có thể kiểm tra và đánh giá từng cuộc gọi, nhận thông báo tức thời khi phát sinh lỗi, từ đó duy trì tính tuân thủ.

Interactive Product Recommendations: Công ty công nghệ phát triển các trợ lý ảo muốn cải tiến khả năng đề xuất sản phẩm. Vocera mô phỏng các cuộc hội thoại với nhiều kiểu người dùng khác nhau, giúp nâng cao hiệu quả và độ chính xác của các đề xuất.

Bước 1: Tải lên và cung cấp kịch bản hoặc bản ghi cuộc gọi của bạn vào hệ thống Vocera.

Bước 2: Sử dụng AI của Vocera để tạo ra hơn 100 tình huống giả lập đa dạng cho cuộc hội thoại.

Bước 3: Tuỳ chỉnh các kịch bản và tiêu chí đánh giá dựa trên ưu tiên của khách hàng.

Bước 4: Giám sát và phân tích tất cả các cuộc gọi sản xuất trong thời gian thực.

Bước 5: Sử dụng bảng điều khiển trực quan để xem tổng quan hiệu suất và ra quyết định dựa trên dữ liệu.