Vocera

Vocera é uma ferramenta revolucionária para agentes de voz AI, desenvolvida para resolver os desafios de teste e monitoramento. Com seu simulador de conversas realistas e geração automatizada de cenários, Vocera permite testar múltiplos fluxos de trabalho e personas sem esforço humano intenso. Para quem desenvolve agentes de voz, essa plataforma garante que sua AI esteja sempre operando de maneira eficiente, com monitoramento em tempo real e alertas imediatos sobre qualquer falha. Além disso, oferece métricas personalizáveis e replays de conversas reais, facilitando a identificação e correção de problemas antes que os clientes finais sejam afetados. Em resumo, Vocera transforma um processo tedioso e sujeito a erros em um sistema ágil e confiável, essencial para qualquer projeto de voz AI.

Simulação de Conversas

A IA do Vocera recria interações realistas utilizando uma biblioteca de fluxos de trabalho e personas. Isso ajuda a detectar falhas antes que alcancem a produção, economizando tempo e recursos em testes manuais.

Geração Automática de Cenários

Ao fornecer um script ou gravação de chamada, o Vocera gera mais de 100 cenários possíveis automaticamente. Isso cobre uma ampla gama de situações possíveis, garantindo que o agente de voz esteja preparado para qualquer eventualidade.

Monitoramento em Tempo Real

O Vocera monitora e analisa todas as chamadas em produção. Oferece insights em tempo real, registros detalhados e análise de tendências, garantindo desempenho otimizado e identificando problemas rapidamente.

Personalização

Permite a criação de personas personalizadas e métricas de avaliação para atender às prioridades específicas dos clientes. Dessa forma, os agentes de voz podem ser ajustados para casos de uso específicos, tornando-os mais eficientes e eficazes.

Avaliações Detalhadas

Vocera proporciona avaliações detalhadas e acionáveis do desempenho dos agentes de voz, substituindo horas de testes manuais por análises precisas e rápidas. Isso melhora a qualidade do agente, aumentando a satisfação do cliente.

Testes Automatizados para Agentes de Saúde: Hospitais desenvolvendo agentes de voz encontram dificuldades em testar totalmente suas funcionalidades. Usando a Simulação de Conversas do Vocera, criam interações realistas com bibliotecas de fluxos de trabalho e personas, garantindo uma maior confiabilidade e economizando tempo.

Monitoramento Contínuo em Ambientes de Contact Center: Empresas de atendimento ao cliente utilizam a funcionalidade de Monitoramento do Vocera para analisar todas as chamadas de produção. Alerts em tempo real e logs detalhados permitem uma correção rápida de problemas, mantendo a qualidade do serviço ao cliente.

Simulação de Cenários para Treinamento: Empresas que precisam treinar novos funcionários em situações complexas usam a Geração Automática de Cenários do Vocera. Ao passar seu script de chamadas, o Vocera gera mais de 100 cenários possíveis, ajudando a preparar os funcionários para qualquer situação imprevista.

Personalização para Agentes de Atendimento: Empresas que requerem interações específicas adaptam os agentes usando a Customização de Personas e Métricas de Avaliação do Vocera. Isso garante que os agentes sejam avaliados conforme as prioridades do cliente, resultando em um atendimento mais focado e satisfatório.

Reprodução de Conversas Problemáticas: Startups de tecnologia que desenvolvem agentes de IA enfrentam dificuldades com conversas recorrentes que causam problemas. Usando a funcionalidade de Reprodução de Conversas Reais do Vocera, eles identificam falhas específicas e ajustam seus agentes para melhorar a performance continuamente.

Step 1: Insira seu script ou gravação de chamada no Vocera para iniciar a criação de cenários automaticamente.

Step 2: Utilize a simulação de conversas para recriar interações realistas com diferentes fluxos de trabalho e personas.

Step 3: Personalize personas e métricas de avaliação para atender às prioridades do seu cliente.

Step 4: Monitore e analise todas as chamadas de produção em tempo real para identificar problemas rapidamente.

Step 5: Receba notificações instantâneas sobre erros, falhas e quedas de desempenho para ações rápidas de melhoria.