Vocera

Voceraは、AI音声エージェントのテストと監視を自動化するソリューションです。手動でのエージェントテストは時間がかかり、不完全でエラーを引き起こしやすいですが、Voceraを使用することでこの問題を簡単に解決できます。シナリオシミュレーション、カスタム人格、評価メトリクスを駆使し、現実的な会話を再現。さらに、リアルタイム監視とアラート機能を搭載しており、パフォーマンスの低下や失敗に即時対応が可能です。医療やカスタマーサポートのような重要な業界で、音声エージェントの信頼性を向上させるための強力なツールと言えるでしょう。

シミュレーションによる会話の再現

リアルなやり取りを再現して、ライブラリ内のワークフローやペルソナを使用して、可能な限り現実に近い会話をシミュレート。これにより、テスト環境での予期せぬトラブルを事前に解消し、本番運用時のリスクを大幅に軽減。

自動シナリオ生成

通話スクリプトや録音を入力するだけで、AIが100以上の可能なシナリオを自動生成。エッジケースを見逃すことなく、広範なテストを短時間で実施可能です。

カスタムペルソナと評価基準

クライアントの優先事項に合わせたカスタムペルソナと評価基準を設定可能。より具体的で対象的なテストシナリオを構築し、クライアントのニーズに応じた精度の高い評価が行えます。

監視と分析

本番運用中の全ての通話をリアルタイムで監視し、詳細なログやトレンド分析を提供。問題を即座に検出し、迅速に対応することで、最適なパフォーマンスを維持します。

多様なワークフローでのテスト

複数のワークフローに対し、様々な性格設定を用いたテストを実施可能。使い手の様々なニーズに沿った隅々まで行き届いた評価とフィードバックを提供します。

医療機関向けエージェントテスト: 医師や看護師が使用する音声エージェント。このエージェントが診断スケジュールを変更するシナリオを自動生成し、エッジケースをテストするため、患者の予約管理が確実に行われ、医療現場の混乱を防ぎます。

カスタマーサポートの品質向上: カスタマーサポートチームが対応する顧客の問い合わせシナリオをシミュレートし、インタラクション中の問題点を抽出。リアルタイムのモニタリングとアラート通知により、迅速な対策と顧客満足度の向上を実現します。

コンプライアンスチェックの自動化: 金融機関が使用する音声エージェントのコンプライアンスチェック。特定の法規制に違反するかを自動的に評価し、未然に問題を防止することで、高い信頼性と安全性を確保します。

エッジケースの洗い出し: 教育機関で学生向けの音声エージェントを活用。AIが様々な学生の質問や要求を再現し、エージェントの反応を評価することで、学習支援の品質と効率を向上させます。

新機能のスムーズな導入: IT企業の開発チームが新しい音声インターフェースをリリースする際、あらゆる会話シナリオを自動生成し、問題点を先取りして解決。短期間での市場投入が可能となり、競争優位を確保します。

Step 1: Voceraのウェブサイトにアクセスし、自分のAIボイスエージェントのスクリプトや録音をアップロードします。

Step 2: AIがスクリプトを元に100以上のシナリオを自動生成するのを待ちます。

Step 3: カスタムパーソナと評価基準を設定し、自分のエージェントが特定の条件下でどのように動作するかをシミュレートします。

Step 4: 生成されたリアルな会話とシナリオに基づいて、エージェントのパフォーマンスをモニターし、分析します。

Step 5: ダッシュボードでリアルタイムのインサイトやトレンド分析を確認し、必要に応じて性能低下への即時通知を受け取ります。