Vocera

Vocera – инструмент, созданный для решения проблем тестирования голосовых агентов. Команда с обширным опытом в AI и симуляциях разработала продукт, способный автоматически создавать сотни сценариев на основе ваших скриптов, чтобы обеспечить надежность в любом окружении. Главные функции включают симуляцию диалогов, генерацию сценариев и реальное время мониторинга производительности. Это особенно полезно для разработчиков голосовых агентов в таких сферах, как здравоохранение, где важна точность и надежность. Vocera позволяет сэкономить часы, затраченные на ручное тестирование, и предоставляет ценные аналитические данные для улучшения работы агентов.

Имитация разговоров

Использование ИИ для воссоздания реалистичных взаимодействий с библиотекой рабочих процессов и персонажей. Это помогает выявить проблемы и проверить надёжность голосовых агентов ещё до производства, экономя время и ресурсы.

Автоматическая генерация сценариев

Анализ сценариев взаимодействий ИИ на основе вводимых скриптов или записей звонков и создание более 100 возможных сценариев. Это позволяет найти и устранить ошибки, которые могли бы возникнуть в реальных условиях.

Персонализация

Настройка персонажей и метрик для оценки, чтобы учитывать приоритеты клиентов. Такая гибкость позволяет адаптироваться к различным сферам деятельности и специфическим требованиям пользователей.

Мониторинг и анализ

Мониторинг всех производственных звонков в реальном времени, предоставление детальных отчётов и анализа тенденций. Это обеспечивает своевременное уведомление об ошибках, сбоях и снижениях производительности.

Повтор воспроизведения реальных разговоров

Возможность анализировать старые разговоры, которые создавали проблемы, и находить способы их улучшения. Это помогает обеспечить непрерывное совершенствование и надежность голосовых агентов.

Оценка надежности разговорных агентов в медицине: Используя возможности Vocera для автоматического вызова сценариев и мониторинга, разработчики медицинских голосовых агентов могут проанализировать все возможные сбои в работе и улучшить надежность своей системы, уменьшая вероятность ошибок в практике.

Обучение новых сотрудников поддержке клиентов: Обучающие компании могут создавать симуляции взаимодействий с клиентами с использованием библиотеки Workflow Vocera и автоматической генерации сценариев, что позволит новым сотрудникам быстрее и эффективнее адаптироваться к работе.

Улучшение качества обслуживания в ритейле: Компании ритейла могут использовать Vocera для анализа звонков клиентов и оперативного обнаружения проблемных областей, таких как пропуск комплаенс-проверок, и их устранения, обеспечивая высокое качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Мониторинг голосовых агентов в реальном времени: С помощью возможностей мониторинга и аналитики в Vocera, технические специалисты могут получать мгновенные уведомления об ошибках и сбоях в работе голосовых агентов, что позволяет оперативно решать проблемы и обеспечивать стабильно высокую производительность.

Оптимизация взаимодействия с нетерпеливыми клиентами: Функции моделирования персон и воспроизведения реальных разговоров в Vocera позволяют компаниям создать и отработать сценарии общения с прерывистыми и нетерпеливыми пользователями, тем самым улучшая общую пользовательскую опыт и повышение эффективности взаимодействия.

Шаг 1: Загрузите сценарий звонка или запись для создания на их основе 100+ возможных сценариев с помощью Vocera.

Шаг 2: Используйте библиотеку рабочих процессов и персон для симуляции реалистичных взаимодействий с пользователями.

Шаг 3: Настройте уникальные персоны и метрики оценки, чтобы соответствовать приоритетам вашего клиента.

Шаг 4: Мониторьте и анализируйте все ваши производственные звонки в режиме реального времени для обеспечения их оптимальной производительности.

Шаг 5: Получайте уведомления о сбоях, ошибках и падениях производительности, чтобы быстро принимать меры.