EasyNext Support

EasyNext Support는 Zendesk 환경을 AI로 업그레이드해주는 Chrome 확장 프로그램이다. 이 도구는 특히 티켓 관리 시간을 줄이고 고객 응대 품질을 높이는 데 중점을 둔다. 주요 기능 중 하나는 AI 기반의 문맥 인식 응답으로, 고객의 질문에 대해 자동으로 맞춤형 답변을 생성해준다. 게다가, 긴 고객 대화를 간략하게 요약해주는 기능도 있어 시간을 절약할 수 있다. 가장 흥미로운 점은 응답 톤을 사용자 취향에 맞게 조절할 수 있다는 것이다. 이는 지원 팀이 고객과 더 개인화된 소통을 가능하게 해준다. EasyNext Support는 설치가 간편하며, 데이터 저장 없이 완전히 브라우저 내에서 작동해 프라이버시를 보장한다는 점도 장점이다. 무료 제공 중이니, 고객 지원을 최적화하려는 팀에게 매우 유용한 도구가 될 것이다.

AI기반의 상황 인식 도움 기능

특정 Zendesk 티켓의 문맥에 맞춘 질문과 답변을 할 수 있으며, 실시간으로 티켓 데이터를 분석해 관련된 통찰과 제안을 제공합니다.

고급 요약 기능

긴 고객 상호 작용을 즉시 간단하게 요약할 수 있고, 필요에 따라 요약의 세부 수준을 조정할 수 있어 시간 절약에 기여합니다.

응답 생성 기능

몇 초 안에 정확하고 문맥에 맞춘 답변을 자동으로 작성해주며, 고객의 필요에 맞춘 간단하거나 상세한 응답을 빠르게 생성할 수 있습니다.

톤 커스터마이징

정중한 톤, 친근한 톤 등 다양한 커뮤니케이션 스타일을 선택할 수 있어, 사용자 고유의 목소리를 반영한 맞춤형 응답이 가능합니다.

개인 정보 보호 우선

브라우저 내에서만 작동하며, 어떠한 데이터도 저장하지 않아 고객 지원 중 발생하는 개인 정보의 안전을 보장합니다.

고객 문의 신속 대응: 경험이 많은 지원 요원이든, 처음 시작하는 초보자든 EasyNext Support의 AI 지원 기능을 활용해 고객 문의에 대한 빠르고 정확한 응답을 생성할 수 있습니다. 실시간 분석과 맥락 인식을 통해 질문에 맞는 적절한 답변을 몇 초 만에 생성하고, 응답을 자동화하여 업무 효율성을 극대화합니다.

장문의 대화 요약: 고객과의 긴 대화 내용을 간단하고 핵심만 담은 요약으로 즉시 변환합니다. 이를 통해 지원 요원은 고객의 문제 해결에 집중할 수 있으며, 시간이 절약되고 업무의 질이 향상됩니다. 요약 내용을 조정하여 티켓의 특정 요구사항에 맞출 수도 있습니다.

맞춤형 톤 응답: 공식적인 톤, 친근한 톤 등 다양한 응답 스타일을 맞춤 설정하여 고객에게 맞춘 효과적인 소통을 촉진합니다. AI가 지원 요원의 선호하는 의사소통 스타일에 맞춰 적절한 톤을 자동으로 적용해줍니다.

동적 AI 질문: 티켓 내 맥락에서 AI에게 추가 질문을 하여 초기 응답을 구체화하고 필요한 정보를 모두 얻을 수 있습니다. 이 상호 작용을 통해 티켓 관리가 더 원활하고 정확하게 이뤄지며, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

모든 데이터의 완벽한 프라이버시 보호: 데이터 저장 없이 브라우저 내에서만 작동하는 EasyNext Support는 고객 지원 과정에서 민감한 정보를 보호합니다. 복잡한 설정 없이 크롬 확장 프로그램을 설치하고 구글 계정으로 연결하면 바로 사용 가능합니다.

Step 1: 크롬 브라우저에 EasyNext Support 확장 프로그램을 설치합니다.

Step 2: 구글 계정으로 확장 프로그램에 연결합니다.

Step 3: Zendesk 티켓 내에서 AI에게 질문을 하거나 답변을 생성해보세요.

Step 4: 대화 요약 기능을 사용하여 긴 대화를 요약하세요.

Step 5: AI의 응답 톤을 조정하여 상황에 맞게 개인화된 답변을 만드세요.

EasyNext Support를 설치하려면 어떻게 해야 하나요?

EasyNext Support를 Chrome 브라우저에 추가하고 Google 계정으로 연결하세요.

EasyNext Support를 사용하여 어떻게 도움을 받을 수 있나요?

Zendesk 티켓 내에서 질문을 하거나 응답을 생성하고 상호작용을 요약해 보세요.

EasyNext Support의 주요 기능은 무엇인가요?

AI 기반 문맥 어시스턴스, 고급 요약, 응답 생성 및 톤 커스터마이징.

EasyNext Support는 데이터 보안을 어떻게 보장하나요?

진행된 작업은 브라우저 내에서 처리되며, 데이터는 저장되지 않습니다.

EasyNext Support의 요약 기능은 무엇인가요?

고객 인터랙션을 간결하게 요약하여 중요한 부분만 추출합니다.

EasyNext Support의 톤 커스터마이징은 어떻게 작동하나요?

공식적, 친근함 등 다양한 톤으로 응답을 개인화할 수 있습니다.

EasyNext Support는 어떤 비용이 들나요?

현재 완전히 무료로 제공되며 추가 비용이나 구독이 없습니다.

EasyNext Support를 통해 티켓 관리를 어떻게 더 효율적일 수 있나요?

AI를 활용해 신속하고 정확한 응답 및 요약을 생성할 수 있습니다.

EasyNext Support를 시작하려면 별도의 설정이 필요한가요?

아니요, 복잡한 설정 없이 확장을 설치하고 바로 시작할 수 있습니다.

EasyNext Support를 통한 상호작용의 개인화는 어떻게 이루어지나요?

AI가 고객의 요구에 맞춰 적절한 응답을 생성하여 상호작용을 개인화합니다.