EasyNext Support の紹介
EasyNext Supportは、Zendeskユーザー向けにAIを駆使して顧客サポートを強化するために設計されたChrome拡張機能です。チケット管理をもっと効率よくして、リアルタイムでのアナリシスや対応策を提案します。このツールは、特にカスタマーサポートエージェントをサポートするために作られており、応答速度と正確性を向上させることができます。例えば、顧客との長いやりとりを瞬時に要約し、必要に応じてトーンを調整したり、AIが文脈を理解して適切な回答を生成します。インストールも簡単でGoogleアカウントと連携するだけで使い始められ、データは一切保存されないためプライバシーも安心です。現在は無料で利用できるため、初めての方でも手軽に試すことができます。カスタマーサポートの未来を見据えた実用的なツールと言えるでしょう。
EasyNext Support の主な機能
AI対応のコンテクストアシスタンス
特定のZendeskチケットのコンテクスト内でAIに質問できるので、迅速かつ正確な返答が可能。リアルタイムでデータを解析し、会話に適切なインサイトと提案を提供する。
高度な要約機能
長い顧客とのやり取りを瞬時に要約、重要な情報だけを抽出し問題解決に集中できる。要約の詳細度をカスタマイズ可能で、異なるチケットのニーズに応じた対応ができる。
自動返信生成
AIが状況に応じた適切な返信を数秒で作成。忙しいサポート担当者にとって、迅速で正確な応答が求められる中、大いに役立つ。
トーンカスタマイズ
フォーマルからフレンドリーまで様々なトーンを設定可能。各やり取りが個人の声を反映し、顧客とのコミュニケーションがパーソナライズされる。
プライバシー保護のシームレス統合
複雑な設定不要でChrome拡張をインストールし、Googleアカウントと接続するだけ。データは一切保存されず、全てブラウザ内で処理、プライバシーを最大限に保護。
EasyNext Support の使用例
効率的なチケット管理：サポートエージェントはAIによる自動レスポンスでチケット処理時間を短縮し、リアルタイム分析機能で正確さを確保します。これにより、より多くのチケットを効率よく対応でき、顧客満足度が向上します。
パーソナライズされたカスタマーインタラクション：カスタマーサポートスタッフは、トーンのカスタマイズ機能を利用して、顧客ごとに最適なコミュニケーションスタイルを選びます。これにより、より個別化された対応が可能となり、信頼感が増します。
新しいスタッフのトレーニング促進：新人スタッフはコンテキストに基づいたAI支援を活用し、チケット処理中に疑問点を即座に解決。これにより、迅速に業務を習得し、自信を持って顧客対応ができるようになります。
過去の対話の迅速な要約：長期的なカスタマーサポート案件で、エージェントは高度な要約機能を使って過去の対話を一瞬でレビュー。これにより、迅速な問題解決が可能となり、顧客との関係が強化されます。
プライバシー重視の安心感：カスタマーサポート部門は、データが保存されないポリシーにより、顧客情報が安全に保たれることを確信。これにより、顧客データの保護が確保され、信頼性の高いサポートが提供されます。
EasyNext Support のユーザーガイド
Step 1: ChromeブラウザにEasyNext Supportをインストールし、Googleアカウントで接続してください。
Step 2: Zendeskチケットを開き、AIに具体的な質問をしてみましょう。
Step 3: AIが提供するコンテキストに基づいたリアルタイムの回答や提案を確認してください。
Step 4: 長い顧客やり取りを簡潔なサマリーに要約し、必要に応じてカスタマイズしてください。
Step 5: AIが生成した自動返信を使って迅速かつ的確な返信を作成し、トーンもカスタマイズしましょう。
EasyNext Support によくある質問
EasyNext Supportとは何ですか？
Zendesk用のAI搭載サポート拡張機能です。
EasyNext Supportの主な機能は何ですか？
AI支援、会話の要約、応答生成、トーンカスタマイズ。
EasyNext SupportはどのようにZendeskと連携しますか？
Chrome拡張機能としてブラウザに直接インストールします。
EasyNext Supportの使用にZendeskの設定が必要ですか？
いいえ、追加の設定は必要ありません。
EasyNext Supportをどのようにインストールしますか？
Chromeに追加し、Googleアカウントで接続するだけです。
EasyNext Supportは無料ですか？
はい、完全に無料で利用できます。
EasyNext Supportが提供するAIはどのような役割を果たしますか？
文脈に即した回答やリアルタイムの分析を提供します。
EasyNext Supportはプライバシーを守りますか？
はい、データはブラウザ内で処理され、保存されません。
EasyNext Supportの要約機能はどのように役立ちますか？
長い会話を短くまとめて、重要なポイントを把握しやすくします。
EasyNext Supportをカスタマイズできますか？
はい、応答のトーンや詳細レベルを調整できます。