EasyNext Support

EasyNext Support là một tiện ích mở rộng cho Chrome nhằm nâng cao trải nghiệm Zendesk của người dùng bằng những công cụ AI tiên tiến. Tính năng nổi bật bao gồm hỗ trợ ngữ cảnh, tóm tắt nâng cao, và tự động tạo phản hồi, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả xử lý vé hỗ trợ. Điểm đặc biệt là sự tuỳ chỉnh phong cách viết, phù hợp với từng tình huống giao tiếp. Tiện ích này hoàn toàn không lưu trữ dữ liệu, làm người dùng yên tâm về bảo mật thông tin. Sử dụng EasyNext Support thực sự giống như có một trợ lý AI thông minh luôn đồng hành, giúp giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và chính xác.

Hỗ trợ phản hồi theo ngữ cảnh

Trả lời khách hàng chính xác trong từng tình huống cụ thể bằng cách phân tích ngữ cảnh của vé trong Zendesk. Tạo điều kiện xử lý yêu cầu nhanh chóng và chính xác hơn, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng.

Tóm tắt tương tác

Tóm tắt ngắn gọn những cuộc trò chuyện dài dòng mà vẫn nắm được ý chính. Giúp tiết kiệm thời gian, tập trung vào việc giải quyết vấn đề thay vì đọc qua hàng loạt tin nhắn.

Tạo phản hồi tự động

Tạo câu trả lời chính xác và phù hợp trong vài giây. Dù là phản hồi ngắn gọn hay giải thích chi tiết, AI đều đem đến câu trả lời phù hợp cho từng nhu cầu của khách hàng.

Tùy chỉnh phong cách trả lời

Điều chỉnh phong cách giao tiếp từ trang trọng đến thân thiện tùy theo nhu cầu. Đảm bảo mọi tương tác phản ánh đúng giọng điệu riêng của bạn, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tôn trọng.

Tương tác AI linh hoạt

Tiếp tục cuộc trò chuyện với AI thông qua các câu hỏi bổ sung. AI không chỉ dừng lại ở câu trả lời đầu tiên mà còn cập nhật thêm thông tin khi cần thiết, đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin để đưa ra phản hồi hiệu quả nhất.

Chăm sóc khách hàng nhanh gọn: Một nhân viên support sử dụng tính năng Phản hồi tự động để tạo ra các phản hồi chính xác và hợp ngữ cảnh chỉ trong vài giây, giúp họ giải quyết nhiều ticket hơn trong thời gian ngắn hơn.

Tóm tắt cuộc trò chuyện: Nhân viên có thể dùng tính năng Tóm tắt nâng cao để cô đọng các cuộc trò chuyện dài thành những tóm tắt ngắn gọn và súc tích, giúp tiết kiệm thời gian và tập trung vào giải quyết vấn đề chính của khách hàng.

Gợi ý theo ngữ cảnh: Sử dụng tính năng Trợ giúp ngữ cảnh tự động, nhân viên support có thể hỏi thêm thông tin chi tiết từ AI ngay trong ngữ cảnh của một ticket cụ thể, giúp họ có các gợi ý và thông tin chính xác hơn để phản hồi khách hàng.

Tùy chỉnh giọng điệu: Nhân viên có thể sử dụng tính năng Tùy chỉnh giọng điệu để điều chỉnh phản hồi theo phong cách giao tiếp của mình, đảm bảo mỗi lần tương tác với khách hàng luôn phản ánh đúng giọng điệu và phong cách cá nhân hoặc yêu cầu của doanh nghiệp.

Quản lý ticket hiệu quả: EasyNext Support giúp đội ngũ support giảm thời gian xử lý mỗi ticket bằng cách cung cấp các phản hồi và tóm tắt nhanh chóng, nâng cao hiệu quả làm việc tổng thể của nhóm.

Bước 1: Thêm tiện ích EasyNext Support vào trình duyệt Chrome của bạn và kết nối với tài khoản Google.

Bước 2: Mở Zendesk và bắt đầu hỏi AI trong ngữ cảnh của một phiếu yêu cầu cụ thể.

Bước 3: Sử dụng AI để tạo phản hồi ngay lập tức, chính xác dựa trên ngữ cảnh và thông tin cụ thể.

Bước 4: Tóm tắt các cuộc hội thoại dài thành các bản tóm tắt ngắn gọn, dễ hiểu.

Bước 5: Tùy chỉnh phong cách và ngữ điệu của phản hồi để phù hợp với phong cách giao tiếp mà bạn muốn.