EasyNext Support

EasyNext Support – это Chrome-расширение для Zendesk, которое использует ИИ для улучшения управления клиентской поддержкой. Основные функции включают контекстуальную помощь, моментальное создание суммарий и генерацию ответов. Например, при разборе обращений, ИИ может быстро предложить лучшие варианты ответов на вопросы клиентов, обеспечивая высокую точность и индивидуальный подход. Пользователи могут настраивать тон ответов, делая их более дружелюбными или формальными в зависимости от контекста. Особо важно, что все данные остаются в безопасности, так как никаких данных не сохраняется. В целом, EasyNext Support значительно сокращает время на обработку тикетов и увеличивает удовлетворенность клиентов.

ИИ-помощь в контексте

ИИ понимает контекст тикета и предлагает ответы, релевантные разговору. Это как если бы у вас был гениальный напарник, всегда готовый помочь с советом.

Продвинутая система суммаризации

Интуитивно сокращает длительные взаимодействия с клиентами в короткие, но емкие(summary). Экономит время, позволяя сосредоточиться на решении проблемы клиента.

Генерация ответов

Идеально подобранные ответы с учётом контекста за считанные секунды. Нет больше попыток вспомнить правильную фразу — вы получаете точную реакцию сразу.

Настройка тона общения

Тон писем можно подстроить под любую ситуацию: от формального до дружелюбного. ИИ адаптируется под ваш стиль, чтобы каждый ответ был уникальным и соответствующим ситуации.

Интерактивные запросы ИИ

Задавайте дополнительные вопросы, ведите динамичный диалог с ИИ. Можно не останавливаться на первом ответе и получать всю нужную информацию для полного разрешения запроса.

Быстрое решение тикетов: Поддержка агентов, улучшающая показатели работы, с помощью функции генерации ответов EasyNext Support. Точные и актуальные ответы создаются мгновенно, что снижает время на обработку каждого тикета и улучшает уровень удовлетворенности клиентов.

Резюмирование длинных бесед: Сокращение объемных клиентских взаимодействий до кратких и точных резюме с помощью функции суммаризации. Это позволяет агентам сосредоточиться на решении проблем, а не на чтении длинных текстов.

Персонализация ответов: Используя тоновые настройки, агенты могут настраивать свои ответы, обеспечивая дружелюбное, формальное или оптимальное общение в зависимости от потребностей клиентов. Тем самым повышая качество обслуживания и укрепляя доверие клиентов.

Динамическое взаимодействие с ИИ: Использование функции интерактивных запросов позволяет агентам задавать дополнительные вопросы ИИ для получения исчерпывающей информации. Это обеспечивает глубокое понимание проблемы и точные ответы.

Безопасное использование и настройка: Простая установка без необходимости подключения к Zendesk и политика пустой базы данных обеспечивает безопасность и конфиденциальность, к которой стремятся многие компании.

Шаг 1: Установите расширение EasyNext Support в браузер Chrome и подключитесь с помощью Google аккаунта.

Шаг 2: Начните задавать вопросы ИИ в контексте тикета Zendesk для получения релевантных ответов.

Шаг 3: Используйте функции автоматического создания ответов для создания быстрых и точных ответов на запросы клиентов.

Шаг 4: Настраивайте тон ответов, чтобы персонализировать взаимодействие с клиентами.

Шаг 5: Суммируйте длинные взаимодействия с клиентами, используя функцию моментальных сводок, чтобы сэкономить время.