CX Genie

CX Genie là một giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện, tích hợp nhiều tính năng thông minh nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với các chatbot AI, hệ thống giúp tối ưu hóa việc tương tác và giải đáp tự động cho khách hàng 24/7, giảm chi phí vận hành. Người dùng có thể dễ dàng tạo các kịch bản chatbot mà không cần kiến thức lập trình và tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp. Khả năng quản lý vé hỗ trợ, đồng bộ dữ liệu sản phẩm thương mại điện tử và tích hợp đa nền tảng làm cho việc quản lý dịch vụ trở nên liền mạch và hiệu quả hơn. Đáng chú ý là tính năng bàn giao từ AI đến con người khi gặp các vấn đề phức tạp, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ tốt nhất. CX Genie thực sự là một công cụ mạnh mẽ và linh hoạt cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa dịch vụ khách hàng của mình.

Cải thiện sự hài lòng và tương tác của khách hàng

AI-driven support của CX Genie cung cấp câu trả lời cá nhân hóa và tức thì, giúp khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và hiểu rõ, từ đó gia tăng sự hài lòng và trung thành.

Giảm chi phí hỗ trợ trong khi cung cấp dịch vụ 24/7

CX Genie cắt giảm chi phí vận hành bằng cách cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm, giúp đội ngũ tập trung vào các vấn đề phức tạp trong khi AI xử lý các truy vấn thông thường một cách hiệu quả.

Tăng cường hiệu suất và doanh thu

Quản lý vé tự động cùng với khuyến nghị từ AI theo thời gian thực giúp tăng cường sản xuất và thời gian phản hồi, từ đó tăng doanh số bán hàng và doanh thu.

Mở rộng khả năng hỗ trợ một cách dễ dàng

CX Genie giúp mở rộng khả năng hỗ trợ của bạn mà không làm giảm chất lượng dịch vụ, nhờ vào tính năng hỗ trợ dựa trên AI có thể mở rộng.

Giải pháp tất cả trong một

CX Genie thay thế nhiều công cụ bằng một nền tảng tích hợp duy nhất, giúp bạn tùy chỉnh giải pháp theo nhu cầu kinh doanh độc đáo của mình.

Hỗ trợ khách hàng tự động với chatbot AI: Doanh nghiệp nhỏ sử dụng CX Genie's chatbot AI để tự động hóa phản hồi khách hàng, giảm thiểu thời gian xử lý và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Quản lý nhiệm vụ và đội ngũ hỗ trợ hiệu quả: Một công ty lớn dùng tính năng Help Desk của CX Genie để phân công nhiệm vụ, quản lý đội ngũ hỗ trợ và cải thiện tương tác với khách hàng.

Đồng bộ dữ liệu sản phẩm cho thương mại điện tử: Một cửa hàng trực tuyến tận dụng tính năng đồng bộ dữ liệu sản phẩm của CX Genie để cập nhật thông tin sản phẩm nhanh chóng trên nhiều nền tảng, đảm bảo thông tin chính xác và đồng bộ.

Tích hợp và sử dụng API cho phân tích sâu hơn: Một doanh nghiệp sử dụng gói Pro của CX Genie để tích hợp API, tạo ra báo cáo chi tiết về hiệu suất hỗ trợ khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.

Chuyển giao mượt mà giữa AI và nhân viên: Một công ty tận dụng tính năng chuyển giao từ AI sang nhân viên của CX Genie để xử lý các câu hỏi phức tạp, đảm bảo khách hàng luôn nhận được hỗ trợ kịp thời và chính xác.

Step 1: Đăng ký tài khoản CX Genie bằng cách truy cập trang web và nhấp vào 'Start for Free'.

Step 2: Cài đặt chatbot trên trang web của bạn, kết nối tài khoản CX Genie với trang web.

Step 3: Tạo chatbot cá nhân hóa bằng cách kéo và thả các yếu tố trong phần Workflow.

Step 4: Đưa dữ liệu vào chatbot từ FAQs, bài viết, và URL để xây dựng cơ sở kiến thức của AI.

Step 5: Theo dõi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ qua hệ thống Ticket Management, giúp phân công và giải quyết hiệu quả.